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Precios y gastos de envío

Realiza una simulación del Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe total del Pedido).

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.


¿Cuáles son tus derechos?

¿Cuáles son tus derechos?

Todos los productos comprados en ORFESA podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Aquí puede descargar un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.

ORFESA se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.


Ofrecemos condiciones bien diferenciados del e-commerce:

Ofrecemos condiciones bien diferenciados del e-commerce:

  • Precios y condiciones bien personalizados.
  • Todos los 3000 productos con tarifas profesionales.
  • Productos de grandes marcas : Kromer, Spontex, Element sytems...
  • Gastos de envío gratis a partir de 200€ de compra (sin IVA)


¿Cómo hacer un pedido? 

Haz un pedido en nuestra página web!

Para poder realizar un pedido, tienes que tener una cuenta de cliente. 

  1. Agrega los productos que quieras a tu cesta.
  2. Confirma tu cesta. 
  3. Completa los datos de tu cuenta:
  4. La dirección de entrega: haz clic en "modificar la dirección" si quieres hacer alguna modificación o diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación.
  5.  Haz clic en "Pasar al pago" para confirmar tu cesta y registrar la transacción. 
  6. El pedido únicamente se activará cuando Orfesa haya recibido y validado el pago. En ese momento, recibirás un correo electrónico con la referencia del pedido, que tendrás que conservar.

Quiero saber más sobre la gestión de mis datos personales y mis derechos 

Para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Orfesa y sobre tus derechos, puedes consultar nuestra Política de privacidad y la sección FAQ que se incluye a continuación.


He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (desistimiento)

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original ORFESA se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 4.99€* para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envío en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.

*Existen casos en el que el porte puede variar. Esto es siempre que el pedido tenga coste de envío y este coste de envío sea distinto a 4.99€. Por ejemplo, si el usuario adquiere un producto cuyo coste de envío es 7.95€ (esta información aparece en el momento de la compra), los gastos de devolución voluntaria serían esos 7.95€.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

ORFESA deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.


Formas de pago

Podrás realizar el pago de tus pedidos en ORFESA, mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

Utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Orfesa. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

En Orfesa puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y Amarican Express. Las tarjetas que no admite nuestro sistema son: Algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificación de seguridad que suele ser vía código al móvil.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Transferencia bancaria.

Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Orfesa, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de Orfesa son:

• TITULAR DE LA CUENTA: ORFESA S.A.

• BANCO: CAIXESBBXXX

• IBAN: ES8921000505750200128289

Indica como Concepto el número del pedido. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.


Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega

Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega.

 

Por defecto, se utilizará la dirección postal (tanto de entrega como de facturación) con la que te registraste al crear tu cuenta.

Podrás indicar una dirección de facturación distinta a la de la entrega en la fase 2 (justo después de introducir los datos personales) en "La dirección de facturación difiere de la dirección de entrega":

  1. Para crear una segunda dirección, tendrás que añadir nueva dirección.
  2. Cuando hayas creado esta dirección, podrás elegir la dirección correspondiente para la entrega y para la facturación.
  3. Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Tengo una pregunta técnica sobre un producto 

En el momento que tengas una pregunta técnica te recomendamos que:

  • Consultes la ficha técnica en la página del producto, si ésta está disponible.
  • Lea la descripción del producto.

Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


Quiero ejercer mi derecho de rectificación de mis datos personales 

En caso de que tus datos personales sean incorrectos o estén incompletos, puedes obtener la corrección de los mismos.

Si deseas ejercer tu derecho de rectificación de tus datos personales, puedes enviarnos enviarnos un correo electrónico a orfesa@orfesa.net. (indicando los datos que deben ser modificados). 


Fabricantes

Si usted necesita una solución personalizada en el ámbito de la orfebrería, ferretería, sanitarista, le podemos ayudar a desarrollar sus productos. 

Contáctanos a través del siguiente formulario


He recibido el producto roto/incompleto/no conforme

1. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

2. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

3. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, ORFESA procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

ORFESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega


Quiero una factura 

¿Cuándo y quién me envía la factura? 

Cada uno de los vendedores del pedido emite y envía una factura.

Es decir, que si el pedido incluye dos artículos vendidos por dos vendedores diferentes, recibirás dos facturas. 

Una vez que se haya enviado el pedido, el vendedor tiene que facilitarte tu factura. No estará a tu disposición mientras que se esté preparando el pedido. 

¿Dónde puedo ver mi factura? 

Se te enviara en el mismo correo electrónico del registro en formato PDF al final de semana. (Viernes)

¿Puedo modificar una factura? 

Al realizar un pedido, puedes registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a tu dirección de entrega. Una vez emitida la factura, ya no se puede cambiar la dirección de facturación. 

Se podría aceptar una solicitud de cambio en el caso de que la factura no esté escrita en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de las factura corresponde a la legislación del país del comprador.

¿Qué datos aparecen en mi factura? 

Fecha de la compra

Descripción y cantidad de productos

Precio unitario del producto sin IVA

Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)

Nombre y dirección del cliente

Nombre, dirección y NIF del vendedor


Quiero oponerme al tratamiento de mis datos personales con fines de prospección comercial / darme de baja de las newsletters

Si lo que te preocupa es la prospección por correo electrónico, puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines de prospección comercial:

  • Haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se incluye en nuestros correos electrónicos y en nuestra newsletter, o iniciando sesión en tu cuenta de cliente y siguiendo estos pasos

  • Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  • En «CUENTA» encontrarás el apartado «Información» y el check «Suscribirse a nuestro boletín de noticias».
  • Desactiva la casilla «Suscribirse a nuestro boletín de noticias». 

Lo único que tienes que hacer es un clic en «Guardar».


Quiero hacer un seguimiento del progreso de mi pago

Si haces el pago por transferencia

Hay que contar de 3 a 5 días laborables, desde que realizas la transferencia, para que Orfesa pueda recibir y procesar tu transferencia. Estos son los plazos impuestos por los bancos, que son independientes de nuestros procedimientos.

A. Progreso normal

Desde el momento en el que se reciba tu transferencia hasta que se tramite, tu pedido aparecerá en tu cuenta de cliente como "En espera de recibir tu transferencia - Pedido pendiente de pago".

Si ya has realizado el pago, espera 5 días laborables a que se valide el pedido si el importe de la transferencia es correcto. 

Una vez que hayamos recibido la transferencia y validado el pago, se mostrará el número de pedido "XXXXXXXXXXX" en el estado. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de la activación del pedido.

B. Ha surgido un problema

Se puede rechazar una transferencia si:

No se puede realizar la conciliación entre la transacción y la transferencia recibida: no se ha indicado el número de transacción y el nombre del emisor del pago es diferente al del titular de la cuenta. 

Se ha realizado la transferencia sin haber registrado antes una transacción. 

El importe de la transferencia recibida no es correcto.

¿Como puedo saberlo?

El pedido no se activará dentro del plazo indicado una vez realizada la transferencia.

En tu cuenta de cliente, podrás ver una notificación en tu pedido que indica que la transferencia está pendiente de recepción.

¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y facilitarles una prueba de la transferencia emitida por tu banco para averiguar por qué se ha bloqueado:

  • Si el importe del pago es menor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha rechazado el pago. No se cobrará el importe de la transacción ni se activará el pedido y tendrás que hacer otra transferencia.
  • Si el importe del pago es mayor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para confirmar la validación de la transacción y el reembolso de la diferencia.  

Normalmente, se hace una transferencia para cada transacción. No se puede hacer una transferencia para varias transacciones. Si haces una transferencia para varias transacciones, únicamente se validará la primera transacción. El exceso se rechazará de forma automática y el resto de transacciones seguirán estando pendientes de pago. 

Importante: una transacción = una cesta confirmada con uno o varios artículos

Si haces el pago con tarjeta bancaria

Al ingresar tus datos bancarios y confirmar la cesta, puede pasar una de estas cosas: 

A. El pedido se confirma en el momento

Orfesa ha recibido y validado el pago, lo cual activa el pedido de forma automática. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No te olvides de mirar tu email, también la carpeta de spam. 

Si inicias sesión en tu cuenta de cliente, podrás ver tu pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío. 

B. Tienes que completar tu pedido

¡No te preocupes, es normal!

Como nuestra web es segura, al realizar un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar la cesta te redirige a la página de seguridad del banco.

En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y, de esa forma, activar tu pedido. El banco es el que establece el procedimiento de autentificación.

A menudo, el procedimiento consiste en enviarte un sms con un código de un solo uso, que tendrás que ingresar en la página de seguridad de tu banco. Si tu banco utiliza otro procedimiento de autentificación, solo tienes que seguir las instrucciones que te indique.

Puedes pedir ayuda a tu banco si fuera necesario.

Si haces el pago con PayPal

Puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal.


Quiero cancelar mi cuenta de cliente / borrar mis datos personales

Puedes enviarnos tu solicitud de cancelación de tu cuenta de cliente o de eliminación de tus datos personales en cualquier momento.

Una vez que tu solicitud haya sido procesada, tu cuenta de cliente quedará cerrada.

De conformidad con la normativa vigente, conservaremos tus datos, en forma de archivo intermedio, durante el tiempo necesario para lograr el objetivo deseado: 

  • con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (como la obligación de conservar las facturas durante un periodo de 10 años); y/o 
  • para poder ejercer nuestros derechos legales durante el plazo de prescripción aplicable; y/o
  • por nuestros intereses comerciales legítimos (como la detección y prevención de fraudes). 

Recomendaciones prácticas

En caso de que se esté tramitando un pedido, no te recomendamos que canceles tu cuenta de cliente.

De hecho, perderás toda tu visibilidad y el contacto con el vendedor responsable de procesar tu pedido.

Confirmación de tu solicitud

Si deseas ejercer tu derecho a eliminar tus datos personales, puedes enviarnos tu solicitud a orfesa@orfesa.net. Podremos realizar una verificación de identidad antes de atender tu solicitud.


He tenido un problema con mi pago

Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

  • No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
  • No has recibido ningún correo electrónico de confirmación. 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago. 

2. Problema técnico

Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que  reintentes hacer tu compra en otro navegador. 

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

  • Usar otra tarjeta de crédito,
  • Cambiar la forma de pago,
  • Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información. 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.


¿En qué podemos ayudarte?

Make an order
¿Cómo hacer un pedido? 

Haz un pedido en nuestra página web!

Para poder realizar un pedido, tienes que tener una cuenta de cliente. 

  1. Agrega los productos que quieras a tu cesta.
  2. Confirma tu cesta. 
  3. Completa los datos de tu cuenta:
  4. La dirección de entrega: haz clic en "modificar la dirección" si quieres hacer alguna modificación o diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación.
  5.  Haz clic en "Pasar al pago" para confirmar tu cesta y registrar la transacción. 
  6. El pedido únicamente se activará cuando Orfesa haya recibido y validado el pago. En ese momento, recibirás un correo electrónico con la referencia del pedido, que tendrás que conservar.

Tengo una pregunta técnica sobre un producto 

En el momento que tengas una pregunta técnica te recomendamos que:

  • Consultes la ficha técnica en la página del producto, si ésta está disponible.
  • Lea la descripción del producto.

Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


Cuenta cliente
¿Cómo crear una cuenta cliente? 

Contexto

Tu cuenta de cliente es tu espacio personal en la web de Orfesa, al que puedes acceder, después de haberte registrado, con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

En tu espacio personal puedes:

  • Editar tus datos personales 
  • Ver todas tus compras
  • Realizar un seguimiento de tus pedidos en curso
  • Realizar una solicitud de servicio postventa

Cómo crear tu cuenta en Orfesa

Entra en nuestra web haciendo clic aquí o creala en la etapa del pago, una vez que confirmas tu compra. 

Ingresa tu dirección de correo electrónico 

Sigue estas instrucciones para crear tu cuenta


Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega

Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega.

 

Por defecto, se utilizará la dirección postal (tanto de entrega como de facturación) con la que te registraste al crear tu cuenta.

Podrás indicar una dirección de facturación distinta a la de la entrega en la fase 2 (justo después de introducir los datos personales) en "La dirección de facturación difiere de la dirección de entrega":

  1. Para crear una segunda dirección, tendrás que añadir nueva dirección.
  2. Cuando hayas creado esta dirección, podrás elegir la dirección correspondiente para la entrega y para la facturación.
  3. Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Precios y gastos de envío
Precios y gastos de envío

Realiza una simulación del Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe total del Pedido).

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.


Pago y facturación
Formas de pago

Podrás realizar el pago de tus pedidos en ORFESA, mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

Utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Orfesa. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

En Orfesa puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y Amarican Express. Las tarjetas que no admite nuestro sistema son: Algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificación de seguridad que suele ser vía código al móvil.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Transferencia bancaria.

Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Orfesa, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de Orfesa son:

• TITULAR DE LA CUENTA: ORFESA S.A.

• BANCO: CAIXESBBXXX

• IBAN: ES8921000505750200128289

Indica como Concepto el número del pedido. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.


Quiero una factura 

¿Cuándo y quién me envía la factura? 

Cada uno de los vendedores del pedido emite y envía una factura.

Es decir, que si el pedido incluye dos artículos vendidos por dos vendedores diferentes, recibirás dos facturas. 

Una vez que se haya enviado el pedido, el vendedor tiene que facilitarte tu factura. No estará a tu disposición mientras que se esté preparando el pedido. 

¿Dónde puedo ver mi factura? 

Se te enviara en el mismo correo electrónico del registro en formato PDF al final de semana. (Viernes)

¿Puedo modificar una factura? 

Al realizar un pedido, puedes registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a tu dirección de entrega. Una vez emitida la factura, ya no se puede cambiar la dirección de facturación. 

Se podría aceptar una solicitud de cambio en el caso de que la factura no esté escrita en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de las factura corresponde a la legislación del país del comprador.

¿Qué datos aparecen en mi factura? 

Fecha de la compra

Descripción y cantidad de productos

Precio unitario del producto sin IVA

Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)

Nombre y dirección del cliente

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Quiero hacer un seguimiento del progreso de mi pago

Si haces el pago por transferencia

Hay que contar de 3 a 5 días laborables, desde que realizas la transferencia, para que Orfesa pueda recibir y procesar tu transferencia. Estos son los plazos impuestos por los bancos, que son independientes de nuestros procedimientos.

A. Progreso normal

Desde el momento en el que se reciba tu transferencia hasta que se tramite, tu pedido aparecerá en tu cuenta de cliente como "En espera de recibir tu transferencia - Pedido pendiente de pago".

Si ya has realizado el pago, espera 5 días laborables a que se valide el pedido si el importe de la transferencia es correcto. 

Una vez que hayamos recibido la transferencia y validado el pago, se mostrará el número de pedido "XXXXXXXXXXX" en el estado. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de la activación del pedido.

B. Ha surgido un problema

Se puede rechazar una transferencia si:

No se puede realizar la conciliación entre la transacción y la transferencia recibida: no se ha indicado el número de transacción y el nombre del emisor del pago es diferente al del titular de la cuenta. 

Se ha realizado la transferencia sin haber registrado antes una transacción. 

El importe de la transferencia recibida no es correcto.

¿Como puedo saberlo?

El pedido no se activará dentro del plazo indicado una vez realizada la transferencia.

En tu cuenta de cliente, podrás ver una notificación en tu pedido que indica que la transferencia está pendiente de recepción.

¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y facilitarles una prueba de la transferencia emitida por tu banco para averiguar por qué se ha bloqueado:

  • Si el importe del pago es menor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha rechazado el pago. No se cobrará el importe de la transacción ni se activará el pedido y tendrás que hacer otra transferencia.
  • Si el importe del pago es mayor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para confirmar la validación de la transacción y el reembolso de la diferencia.  

Normalmente, se hace una transferencia para cada transacción. No se puede hacer una transferencia para varias transacciones. Si haces una transferencia para varias transacciones, únicamente se validará la primera transacción. El exceso se rechazará de forma automática y el resto de transacciones seguirán estando pendientes de pago. 

Importante: una transacción = una cesta confirmada con uno o varios artículos

Si haces el pago con tarjeta bancaria

Al ingresar tus datos bancarios y confirmar la cesta, puede pasar una de estas cosas: 

A. El pedido se confirma en el momento

Orfesa ha recibido y validado el pago, lo cual activa el pedido de forma automática. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No te olvides de mirar tu email, también la carpeta de spam. 

Si inicias sesión en tu cuenta de cliente, podrás ver tu pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío. 

B. Tienes que completar tu pedido

¡No te preocupes, es normal!

Como nuestra web es segura, al realizar un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar la cesta te redirige a la página de seguridad del banco.

En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y, de esa forma, activar tu pedido. El banco es el que establece el procedimiento de autentificación.

A menudo, el procedimiento consiste en enviarte un sms con un código de un solo uso, que tendrás que ingresar en la página de seguridad de tu banco. Si tu banco utiliza otro procedimiento de autentificación, solo tienes que seguir las instrucciones que te indique.

Puedes pedir ayuda a tu banco si fuera necesario.

Si haces el pago con PayPal

Puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal.


He tenido un problema con mi pago

Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

  • No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
  • No has recibido ningún correo electrónico de confirmación. 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago. 

2. Problema técnico

Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que  reintentes hacer tu compra en otro navegador. 

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

  • Usar otra tarjeta de crédito,
  • Cambiar la forma de pago,
  • Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información. 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.


Devoluciones y garantías
¿Cuáles son tus derechos?

¿Cuáles son tus derechos?

Todos los productos comprados en ORFESA podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Aquí puede descargar un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.

ORFESA se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.


He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (desistimiento)

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original ORFESA se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 4.99€* para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envío en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.

*Existen casos en el que el porte puede variar. Esto es siempre que el pedido tenga coste de envío y este coste de envío sea distinto a 4.99€. Por ejemplo, si el usuario adquiere un producto cuyo coste de envío es 7.95€ (esta información aparece en el momento de la compra), los gastos de devolución voluntaria serían esos 7.95€.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

ORFESA deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.


He recibido el producto roto/incompleto/no conforme

1. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

2. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

3. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, ORFESA procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

ORFESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega


¿Quién paga los gastos de devolución?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original ORFESA se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 4.99€* para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envío en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.


Venta a profesionales
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